ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales acerca del envío y devoluciones, aunque puedes contactar con nosotros para aclarar cualquier duda o recibir más información, a través de:

  •          Teléfono: 961 15 94 59. De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:00 horas.
  •          Por e-mail: admin@educajugando.com

 

¿Qué agencia de transporte realiza el envío? ¿Y zona de envío?

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es nacional, aunque si eres de fuera de España contáctanos y te informaremos del coste de envío internacional.

Efectuaremos el envío a la dirección postal de envío proporcionada en tu cuenta. Es importante que te asegures de escribir la dirección correcta ya que no nos hacemos cargo de los envíos que no se hayan podido entregar debido a algún error en la dirección postal. 

Realizamos los servicios de entrega a través de: CORREOS EXPRESS.

  

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?

  •          Los plazos de entrega siempre están sujetos al "stock", la forma de pago, y destino de envío.
  •          Una vez recibida la confirmación del pago, procedemos a realizar el envío.
  •          Nuestro plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables para envíos dentro de la península. Ten en cuenta que si haces el pedido por la tarde, no podremos prepararlo hasta la siguiente mañana laborable (si compras un viernes por la tarde, procesaremos tu pedido el lunes). Estos plazos de entrega pueden variar para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
  •          Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, no cuentan en el cálculo de fechas de entrega.
  •          En fechas especiales como: fiestas navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios..., los envíos pueden sufrir alguna demora, agradecemos tu paciencia.  Si el tiempo de entrega es mayor por causas ajenas a nosotros, la fecha de estimación de entrega se extenderá y te lo comunicaremos a través del correo electrónico que nos hayas facilitado.
  •          Si existiera en algún caso rotura de stock, nos pondríamos inmediatamente en contacto contigo para buscar una solución y darte el servicio y atención que te mereces.
  •          Tras hacer el pedido te comprometes a estar en el domicilio indicado para recibir el paquete o designar a una persona. En caso de no ser así, el transportista insistirá varias veces y si aún así no fuera posible el paquete nos será devuelto por lo que procederemos a devolverte el pago efectuado menos los gastos de envío o si nos contactas podremos renovar el envío con los portes a tu cargo.
  •          Comprueba el pedido en el momento de la entrega y realiza en ese momento cualquier reclamación en caso necesario, recuerda que tienes 48h.

 

Gastos de envío

Península:

  • Pedidos inferiores a 35€ : 6,50€ Iva incluido
  • Pedidos superiores a 35€ :, ENVIO GRATIS -únicamente en península-

Baleares:

  • Pedidos hasta 50€ : 13,90€ Iva incluido
  • Pedidos a partir de 50€ hasta 200€ : 23,60€ Iva incluido
  • Pedidos a partir de 200€ hasta 1000€ : 29,70€ Iva incluido

Canarias:  40,55€ Iva incluido

Ceuta y Melilla: 48,35€ Iva incluido

 

Conocer el estado de mi pedido

En el apartado de "Mi cuenta" (Iniciar sesión) puedes introducir tu email y contraseña y acceder al apartado de "Historial de pedidos". Allí podrás ver tu historial de compras y el detalle de cada una de ellas. 

 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

  •        Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto si no te satisface siempre y cuando conserve su embalaje original sin desprecintar o abrir. Para realizar la devolución tendrás que contactar con nosotros en admin@educajugando.com o mediante nuestro formulario de contacto. Una vez  recibido el paquete y tras verificar que cumple las condiciones descritas anteriormente, su estado y motivos de la devolución, te confirmaremos por email si se acepta la devolución, y de ser aprobada la fecha en la que se realizará el reintegro. 
  •        Los gastos de devolución del producto corren a cargo del remitente, quien ha de enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
  •        Cuando la devolución se deba a un problema o defecto en el producto, o error imputable a Educa Jugando, los gastos de envío y subsanación del error correrán por cuenta de educajugando.com. En estos casos dispones de un plazo de 7 días naturales desde que se entregó el pedido para informarnos.
  •        En el caso de problema o defecto por el envío, recuerda que tienes hasta 48h para comunicarnoslo.
  •        El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la que se efectuará el pagó del pedido.